Política de Privacidad
Última actualización: 09 septiembre 2026
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web www.clinicascasandra.es, titularidad de SCOLD NOT, S.L., que opera bajo el nombre comercial CASANDRA, y tiene por objeto informar de manera clara y transparente a los usuarios y pacientes sobre cómo se tratan sus datos personales, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la normativa sanitaria aplicable.
El acceso al sistema de solicitud de citas y la utilización de los servicios ofrecidos por CASANDRA implican la lectura y aceptación expresa de la presente Política de Privacidad.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es SCOLD NOT, S.L., con CIF B55402994, domicilio social en Avenida de Monte Alina, 1A, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), correo electrónico dpd@clinicascasandra.es y teléfono +34 602 22 99 20. En adelante, CASANDRA.
Naturaleza de los datos tratados
A través del sistema de solicitud de citas, CASANDRA trata los datos personales facilitados directamente por el usuario. Estos datos incluyen datos identificativos y de contacto como nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono.
Durante el proceso de solicitud de cita, el usuario puede facilitar información relativa al motivo de la consulta, lo cual puede revelar datos relacionados con su estado de salud. Esta información tiene la consideración de dato relativo a la salud, categoría especial de datos personales conforme al artículo 9 del RGPD, y es tratada con un nivel de protección reforzado.
El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados.
Funcionamiento del sistema de citas con apoyo de inteligencia artificial
El sistema de citas de CASANDRA incorpora herramientas tecnológicas basadas en inteligencia artificial con la única finalidad de facilitar y optimizar la gestión administrativa de las solicitudes de cita. Dichas herramientas pueden utilizarse para organizar la agenda, clasificar solicitudes y mejorar la eficiencia del proceso de atención inicial.
En ningún caso estos sistemas sustituyen la intervención de profesionales sanitarios ni adoptan decisiones médicas o clínicas basadas exclusivamente en tratamientos automatizados. Toda atención sanitaria y cualquier decisión relacionada con la salud del paciente es realizada por profesionales cualificados.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales facilitados serán tratados con la finalidad de gestionar la solicitud de cita realizada por el usuario, prestar la atención sanitaria solicitada dentro de los servicios ofrecidos por CASANDRA, contactar con el usuario para confirmar, modificar o cancelar citas, así como para cumplir con las obligaciones legales, administrativas y sanitarias que resulten de aplicación.
Las llamadas realizadas a CASANDRA podrán ser grabadas con la finalidad de controlar y mejorar la calidad de la atención telefónica y supervisar el cumplimiento de los protocolos internos. La base jurídica del tratamiento es el interés legítimo de CASANDRA, conforme al artículo 6.1.f) del RGPD. El interesado podrá solicitar la supresión de una grabación mediante comunicación dirigida a dpd@clinicascasandra.es, indicando el número desde el que llamó y la fecha aproximada de la llamada.
La solicitud será atendida sin dilación indebida, salvo que resulte necesario conservarla para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Las grabaciones se conservarán durante un plazo máximo de treinta días y serán accesibles únicamente por personal autorizado.
Base jurídica del tratamiento y consentimiento del usuario
El tratamiento de los datos personales se basa en el consentimiento del interesado, otorgado de manera libre, informada, específica e inequívoca al aceptar la presente Política de Privacidad en el momento de solicitar una cita.
La aceptación de esta Política de Privacidad implica que el usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales, incluidos los datos relativos a su salud, con la finalidad de gestionar su solicitud de cita y la atención sanitaria solicitada.
Asimismo, mediante dicha aceptación, el usuario consiente que sus datos personales sean tratados mediante sistemas tecnológicos con apoyo de inteligencia artificial, utilizados exclusivamente para la gestión administrativa de citas, conforme a lo descrito en la presente Política de Privacidad. El consentimiento para el tratamiento de datos relativos a la salud se presta de forma explícita, conforme al artículo 9.2.a del RGPD, y podrá ser retirado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Proveedores tecnológicos y encargados del tratamiento
Para la correcta prestación de sus servicios, CASANDRA puede apoyarse en proveedores tecnológicos externos que actúan como encargados del tratamiento, incluyendo plataformas de gestión de citas y herramientas de inteligencia artificial.
Dichos proveedores tratan los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones de CASANDRA, bajo contratos que garantizan la confidencialidad, la seguridad de la información y el cumplimiento de la normativa de protección de datos. Los datos personales no son utilizados para fines propios del proveedor ni para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.
Transferencias internacionales de datos
En caso de que, por razón de los servicios tecnológicos utilizados, se produzcan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, dichas transferencias se realizarán con las garantías adecuadas previstas en el RGPD, como la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos.
El usuario podrá solicitar información adicional sobre estas garantías a través de los datos de contacto indicados en la presente Política de Privacidad.
Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud de cita y la relación asistencial, y posteriormente durante los plazos exigidos por la normativa sanitaria, fiscal y administrativa. Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán eliminados de forma segura.
Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser comunicados únicamente a profesionales sanitarios vinculados a CASANDRA, a proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio o a autoridades públicas cuando exista una obligación legal. En ningún caso se realizarán cesiones de datos con fines publicitarios o comerciales.
Medidas de seguridad
CASANDRA ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, asegurando la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales tratados, especialmente en relación con los datos de salud.
Derechos del usuario
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento mediante solicitud escrita dirigida a dpd@clinicascasandra.es, acreditando su identidad. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Modificación de la política de privacidad
CASANDRA se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o técnicos. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.